Carte de recharge MobilityPlus publique
Si votre carte de recharge publique est perdue, volée ou défectueuse, demandez une nouvelle carte de recharge via le formulaire de contact sur notre site web.
En cas de perte ou de vol d'une carte de recharge, nous la bloquons immédiatement pour éviter les abus. Si elle est retrouvée plus tard, elle ne peut plus être utilisée. Une nouvelle carte de recharge est alors la seule solution.
Une session de recharge active (démarrée via l'appli) n'est pas interrompue après le blocage de la carte de recharge.
Dans l'application MobilityPlus, la carte de recharge bloquée apparaît sous la rubrique Articles inactifs (dans les 24 heures).
Lorsque nous traitons votre demande, un bon de commande est envoyé (à votre gestionnaire de flotte) pour une nouvelle carte de recharge. Dès que la commande est confirmée, nous envoyons votre nouvelle carte de recharge publique par la poste (en fonction de votre employeur, cet envoi se fera à votre domicile ou à votre gestionnaire de flotte).
En attendant cette carte de recharge physique, vous pouvez utiliser l'application MobilityPlus pour recharger :
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Session de recharge à domicile et au travail
Dans les 24 heures, votre nouvelle carte de recharge active apparaîtra dans l'application MobilityPlus. Dès qu'elle est visible, vous pouvez démarrer des sessions de recharge à domicile (et éventuellement au travail).
Lisez ici comment démarrer une session de recharge à domicile via l'application
Lisez ici comment démarrer une session de recharge à domicile via le portail MobilityPlus
Lisez ici comment démarrer une session de recharge sur le lieu de travail -
Session de recharge publique
Vous pourrez démarrer une session de recharge publique via l'application 24 heures après l'activation de votre carte de recharge . Toutes les informations relatives à votre carte de recharge doivent être envoyées et traitées par nos partenaires d'itinérance.
Lisez ici comment démarrer une session de recharge publique
Carte de recharge Friends & Family
Si votre carte de recharge Friends & Family est perdue ou défectueuse, demandez-en une nouvelle via le formulaire de contact sur notre site web.
Lorsque nous aurons traité votre demande, vous recevrez par e-mail un bon de commande pour une nouvelle carte. Dès que vous aurez confirmé la commande, nous vous enverrons votre nouvelle carte de recharge par la poste.
En attendant cette carte de recharge physique, vous pouvez utiliser l'application MobilityPlus ou le portail MobilityPlus pour effectuer une recharge privée à domicile. Après avoir activé cette nouvelle carte de recharge, elle y sera immédiatement visible.
Lisez ici comment démarrer une session de recharge à domicile via l'application
Lisez ici comment démarrer une session de recharge à domicile via le portail MobilityPlus