Lorsque votre carte de recharge est perdue, volée ou défectueuse, veuillez le signaler via le formulaire de contact sur notre site d'assistance.
Nous bloquons cette carte immédiatement afin d'éviter tout abus. Une session de recharge active ne sera pas interrompue après le blocage de la carte. Si vous la retrouvez par la suite, vous ne pourrez plus l'utiliser une fois qu'elle a été bloquée.
Nous activons une nouvelle carte de recharge pour vous et vous informons par e-mail lorsque celle-ci est envoyée par la poste.
Si la carte de recharge fait partie du pack de recharge de votre employeur, vous (ou votre gestionnaire de flotte) recevrez d'abord un bon de commande par e-mail. La carte sera envoyée après confirmation de la commande.
En attendant cette carte physique, vous pouvez utiliser l’application MobilityPlus pour recharger :
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Session de recharge à domicile et au travail
Dans les 24 heures, votre nouvelle carte de recharge apparaîtra dans l’application MobilityPlus. Dès qu’elle est visible, vous pouvez démarrer une session de recharge à domicile (et éventuellement au travail).
Découvrez ici comment démarrer une session de recharge à domicile via l’application
Découvrez ici comment démarrer une session de recharge au travail -
Session de recharge publique
Vous pourrez démarrer une session de recharge publique dans les 48 heures suivant l’activation de votre carte via l’application. Toutes les informations concernant votre carte doivent en effet être transmises et traitées par nos partenaires roaming.
Découvrez ici comment démarrer une session de recharge publique
Carte de recharge Friends & Family (produit obsolète)
La carte de recharge Friends & Family ne fait plus partie de notre offre.
Votre carte de recharge est-elle perdue ou défectueuse ? Demandez une nouvelle carte via ce site web.
- Utilisez votre adresse e-mail personnelle ou celle de la personne qui utilisera la carte
- Cochez l’option Je veux ajouter cette carte à la liste blanche de ma propre borne
Cette nouvelle carte de recharge peut être utilisée aussi bien sur votre borne de recharge à domicile que sur des bornes publiques.