Remarquez-vous dans l’application que le statut de votre carte de recharge est inactif ? Cela peut être déroutant, surtout si vous utilisez ou avez besoin de votre carte de recharge. Ne vous inquiétez pas : dans la plupart des cas, cela se résout facilement.
Que signifie « inactif » ?
Lorsque votre carte de recharge est affichée comme inactive, cela signifie que la carte n’est temporairement pas utilisable pour des sessions de recharge. Cela peut avoir plusieurs causes, telles qu’une modification administrative, un blocage ou une erreur technique de synchronisation.
Que pouvez-vous faire vous-même ?
Dans la plupart des cas, vous n’avez rien à faire. La cause ne vient souvent pas de vous en tant qu’utilisateur.
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Que faisons-nous pour vous ?
Lorsque nous traitons votre ticket, notre équipe vérifie immédiatement ce qui se passe et s’assure que votre carte de recharge soit réactivée correctement le plus rapidement possible.