Ce message d'erreur signifie que la communication entre votre compteur et la borne de recharge Alfen est interrompue. Il est possible que vous puissiez encore charger, mais probablement à une vitesse fortement réduite.
Avez-vous encore un compteur analogique ?
Veuillez nous en informer en créant un ticket ici.
Nous adapterons alors (à distance) un paramètre de votre borne de recharge. Vous constaterez que vous pourrez recharger à une vitesse plus élevée.
Informez-nous également dès qu'un compteur numérique est installé chez vous. Nous adapterons alors à nouveau ce paramètre (à distance) afin que vous puissiez charger à la vitesse optimale.
Avez-vous un compteur numérique ?
Alors nous vous demandons de vérifier 3 choses :
-
Vérifiez que le port utilisateur P1 de votre compteur numérique est toujours actif
Le port est actif si un triangle inversé est visible sur l'écran au-dessus de la mention 'GP'.
Cliquez ici pour plus d'informations
Votre port n'est pas actif ? Dans le manuel ci-dessus, vous trouverez également toutes les informations relatives à l'activation. -
Le câble UTP est-il correctement connecté du côté du compteur numérique ?
Cliquez ici pour plus d'informations -
Utilisez-vous un répartiteur P1 pour connecter d'autres appareils à votre compteur numérique ?
Si c'est le cas, pouvez-vous retirer temporairement le répartiteur et brancher le câble de la borne de recharge directement dans le port P1, s'il vous plaît ?
Ces trois points vous semblent-ils corrects ?
Vous pouvez tout d'abord essayer de redémarrer la borne de recharge. Coupez le fusible de la borne de recharge, attendez un instant, puis réenclenchez-le.
Vous pouvez également le faire à distance !
Pour une borne de recharge chez vous, utilisez l'application. En savoir plus ici.
En tant que facility manager, vous pouvez redémarrer les bornes de recharge via le portail MobillityPlus. En savoir plus ici.
Si cela ne résout pas le problème, veuillez créer un ticket afin que le problème soit résolu.