L’interruption d’une session de recharge peut avoir différentes causes.
Pendant la recharge, votre voiture, le câble de recharge et la borne de recharge fonctionnent ensemble. La puissance électrique disponible et sa répartition entre les points de recharge (équilibrage de charge) peuvent également avoir une influence sur la session de recharge.
Le fait que votre voiture se recharge ailleurs ou que le point de recharge soit en ligne nous fournit des informations utiles, mais n’explique pas encore pourquoi la recharge est interrompue sur un point de recharge spécifique. Pour rechercher la cause de manière ciblée, nous examinons les données de la session de recharge concernée. Si nécessaire, nous comparons les données techniques du point de recharge avec celles de votre voiture, en concertation avec le fabricant.
Veuillez nous transmettre les informations suivantes via ce formulaire de contact ?
- Le modèle exact et l’année de construction de votre voiture.
- La version du logiciel de votre voiture, si vous pouvez la retrouver.
- L’emplacement et le numéro du point de recharge.
- La date et l’heure auxquelles la recharge a été interrompue.
- Les éventuels messages d’erreur ou captures d’écran.
- Si vous rencontrez également ce problème sur d’autres points de recharge et si une programmation de recharge est activée dans votre voiture.