Ce message indique que la borne de recharge Alfen rencontre un problème au niveau de la prise (l’emplacement où vous branchez votre câble de recharge). Cela peut avoir plusieurs causes :
La prise est desserrée, ce qui rend le branchement du câble difficile
Le câble de recharge est endommagé
Le moteur de verrouillage — le mécanisme qui verrouille le câble — est défectueux
Un corps étranger se trouve dans la prise
Que pouvez-vous vérifier vous-même ?
Vérifiez si la prise est desserrée
Si la prise bouge ou présente du jeu, elle est probablement desserrée.Contrôlez votre câble de recharge
Vérifiez s’il présente des dommages visibles (fissures, broches tordues, connecteur déformé).Inspectez la prise avec prudence (après avoir coupé le disjoncteur de la borne)
Si vous voyez de la saleté ou un corps étranger, retirez-le uniquement si cela peut être fait en toute sécurité.
Important : n’insérez jamais d’objets métalliques dans la socket.Testez avec un autre câble de recharge (si disponible)
Cela permet d’exclure que le problème provienne du câble.
Contactez-nous :
Si la prise est desserrée
Veuillez contacter notre service client via ce formulaire.Si vous êtes un facility professional
Indiquez-nous via ce formulaire si le problème concerne une seule borne de recharge ou plusieurs.Si aucune des vérifications ci-dessus ne résout le problème
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