Wanneer je laadpas verloren, gestolen of defect is, meld je dit via het contactformulier op onze support website.
We blokkeren die onmiddellijk om misbruik te vermijden. Een actieve laadsessie wordt niet onderbroken na het blokkeren van de laadpas. Vind je hem nadien toch nog terug, kan je die niet meer gebruiken eens die geblokkeerd werd.
We activeren een nieuwe laadpas voor jou en brengen je per e-mail op de hoogte wanneer die op de post gaat.
Maakt de laadpas deel uit van het laadpakket van je werkgever, dan ontvang je (of je fleetmanager) eerst per e-mail een bestelbon. De laadpas wordt verzonden nadat de bestelling is bevestigd.
In afwachting van die fysieke laadpas kan je de MobilityPlus app gebruiken om te laden:
-
Laadsessie thuis en op het werk
Binnen 24 uur verschijnt je nieuwe laadpas in de MobilityPlus app. Van zodra die zichtbaar is, kan je een laadsessies thuis (en eventueel op het werk) starten.
Lees hier hoe je een laadsessie start thuis via de app
Lees hier hoe je een laadsessie start op het werk -
Publieke laadsessie
Een publieke laadsessie zal je binnen 48 uur na het activeren van je laadpas kunnen starten via de app. Alle informatie omtrent je laadpas moet namelijk doorstromen naar en verwerkt worden door onze roamingpartners.
Lees hier hoe je een publieke laadsessie start
Friends & Family laadpas (verouderd product)
De Friends & Family laadpas maakt geen deel meer uit van ons aanbod.
Is je laadpas verloren of defect? Vraag dan een nieuwe laadpas aan via deze website.
- Gebruik je privé e-mailadres of het e-mailadres van de persoon die de laadpas zal gebruiken
- Vink de optie Ik wil deze laadpas toevoegen aan de whitelist van mijn eigen laadstation aan.
Deze nieuwe laadpas kun je zowel aan je thuislaadstation als aan publieke laadstations gebruiken.