Het gebeurt wel eens dat een laadstation offline gaat (communicatie verloren). In deze situatie kan er wel nog steeds geladen worden, maar er is geen voorafgaande controle van de laadpas.
Geen zorgen, het laadstation slaat altijd alle gegevens van de laadsessies lokaal op. Van zodra het laadstation dan opnieuw online komt, stromen die gegevens vlot door naar onze systemen. Zo kunnen we die alsnog correct verwerken.
Waarom gaat een laadstation offline?
Mogelijke oorzaken dat een laadstation offline gaat, zijn:
- De ingebouwde 4G simkaart verliest de verbinding met het internet
bv. slechte netwerkdekking, onderbreking bij de provider,… - Er is een storing in de modem van het laadstation
- Stroomonderbreking
In dit geval zal er ook niet kunnen geladen worden. - Platform MobilityPlus offline
Wij garanderen een uptime van 99,9%
Kan ik dit zelf monitoren?
-
Facility / Eigenaar
Zeker, dat doe je in het platform My MobilityPlus. Via het tabblad Locaties heb je onmiddellijk een overzicht van de status van je laadstation(s). Klik hier voor meer info
In het configuratiescherm van de laadpunten onder het tabblad Problemen krijg je een overzicht van de eventuele fouten die zijn voorgevallen op het geselecteerde laadstation. Lees hier meer
-
Laadstation via je werkgever
Zeker, dat doe je in de MobilityPlus app. Op het startscherm van de app wordt de status van het laadstation bij je thuis weergegeven.
EHBO (Eerste Hulp Bij Offline)
Je kan in de eerste plaats proberen om het laadstation te herstarten. Schakel de zekering van het laadstation uit, wacht even en schakel dan de zekering weer in.
Je kan dit ook vanop afstand doen !
Voor een laadstation bij je thuis doe je dit via de app. Lees hier meer
Als facilitymanager kan je laadstations herstarten via het MobillityPlus portaal. Lees hier meer
Lost dit het probleem niet op, maak dan een ticket aan zodat wij je kunnen helpen.