Een onderbreking van een laadsessie kan verschillende oorzaken hebben.
Tijdens het laden werken je wagen, de laadkabel en het laadstation samen. Ook het beschikbare elektrische vermogen en de verdeling ervan over de laadpunten (load balancing) kunnen invloed hebben op de laadsessie.
Dat je wagen elders wel laadt of dat het laadpunt online is, geeft ons nuttige informatie, maar verklaart nog niet waarom het laden op een specifiek laadpunt wordt onderbroken. Om de oorzaak gericht te onderzoeken, bekijken we de gegevens van de betrokken laadsessie. Indien nodig vergelijken we de technische gegevens van het laadpunt met die van je wagen, in overleg met de fabrikant.
Gelieve ons de volgende informatie te bezorgen via dit contactformulier ?
- Het exacte model en bouwjaar van je wagen.
- De softwareversie van je wagen, als je die kunt terugvinden.
- De locatie en het nummer van het laadpunt.
- De datum en het tijdstip waarop het laden werd onderbroken.
- Eventuele foutmeldingen of screenshots.
- Of je dit ook bij andere laadpunten ervaart en of er een laadschema geactiveerd is in je wagen.